国航〔 2024〕 29 2024 年 09 月 19 日
关于下发国航涉及浙江省相关航线客票特殊处置方案的通知
国航各销售代理人：
为做好受台风“普拉桑 ”影响旅客服务，协助行程涉及浙江省的旅 客更好地安排出行计划，现将客票行程涉及杭州、宁波、温州、台州、 义乌、衢州国航进出港航班的国内或国际客票特殊处置方案通知如下：
一、适用范围
自 2024 年 9 月 18 日 0 时（含）以后申请客票变更或退票（以取消 订座时间为准），凡在 2024 年 9 月 18 日 17 时（含）前购买或换开产 生新客票号的 999 客票（包括里程奖励客票），行程涉及旅行日期为 2024 年 9 月 19 日杭州 HGH、宁波 NGB、温州 WNZ、台州 HYN、义乌 YIW、衢州 JUZ 进出港 CA/ZH/SC/KY/TV 实际承运航班及挂 CA 航班号的代码共享 航班。
二、变更及退票规则
若旅客未确定新的旅行时间，可在航班计划起飞时间前取消订座， 待确定新的旅行时间后，按如下规则办理客票变更或退票。
（一）变更航班
在客票有效期内，首次变更至 2024 年 9 月 25 日（含）前的航班， 免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季差价。再次变更或变更至 2024 年 9 月 26 日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。
（二）变更航程
不允许。如旅客要求变更航程，建议旅客原客票办理退票后另购新 票旅行。
（三）变更承运人
不允许。如旅客要求变更承运人，建议旅客原客票办理退票后另购 新票旅行。
（四）退票
在客票有效期内，可为旅客办理未使用航段退票。全部未使用的客 票，免收退票手续费，票款及税费全部退还旅客；部分使用的客票，应 退票价按照自愿退票规则扣除已使用航段票面价格及税费后，免收退票 手续费，余额退还旅客。
已按本通知原则办理过变更的客票如申请退票，需按客票使用条件 办理。
客票退票操作：
1.BSP 客票：在德付通“BSP 退票凭证管理系统 ”，退票原因选择 “授权 ”，提交本业务通告。
2.CDS 客票：在 CDS“中国民航分销结算平台 ” ，退票原因选择“授 权 ”，提交本业务通告。
3.B2B 客票：在国航 B2B 平台，退票原因选择“特殊退票 ”，上传 本业务通告，办理退票。
三、通知生效时间
本通知自 2024 年 9 月 18 日起生效。
符合本通知适用范围的客票，已在 2024 年 9 月 18 日完成变更或退 票，收取的手续费可在原办理渠道申请补退；不符合本通知适用范围的 客票，已办理变更或退票业务所收取的手续费不予补退。
请各销售代理人按照通知要求协助旅客做好客票退改服务，在客票 退改办理过程中，有任何问题及时联系国航当地营业部。
此通知。
