简介
自动退款 (AER) 流程支持对各类销售凭证退款，例如纸质机票、虚拟联票记录 (VCR)、杂项收费单 (MCO) 、凭单和电子收费凭证 (EMD)。政策
1)当合并两种不同的阿提哈德票价时，最高价格或最严格的退款罚金适用。
2)如果机票包含不可退款的票价和可退款的票价，则全部机票将不可退款。
3)如果使用
EY
和
OAL
票价的组合发售
EY
(607)
机票，则相应的退款票价 规则（不是最严格的规则）适用。如果
OAL
机票不可退款，则根据
EY
的规 则，退款将仅为机票的
EY
部分。这里使用按比例分配里程。
4) 对于重新出票，将比较原始机票和重新出票的机票的退票罚金，以两者中最 高者为准。 若原客票不可退款，则以基本票价+YQ/YR（如适用）作为退票罚金
例如：原客票不可退金额为 500 迪拉姆，改开客票标准退票罚金为 100 迪拉 姆（96 小时内为 150 迪拉姆），退票时扣除 500 迪拉姆罚金（96 小时内为550迪拉姆）。该金额是由
ATC
自动计算的
5) 对于不可退款的机票，将仅对适用的政府税款进行退款。此类机票的燃油附 加费 (YQ/YR) 不可退款——但在英国、德国、爱尔兰、荷兰、卢森堡和北欧国 家（丹麦、芬兰、挪威、冰岛和瑞典及其相关领土、法罗群岛、格陵兰和奥兰群 岛）出票的机票除外。 罚款、服务费和保险费不可退款。
如果您需要对不予退款的税费退款，请遵循以下规则：
| 国家/地区 | 税码 | 备注 |
| 埃及 | XL | 出票后不予退款 |
| 埃及 | Q7 | 出票后不予退款 |
| 埃及 | S4 | 出票后不予退款 |
| 沙特阿拉伯 | E3 | 出票后不予退款 |
| 菲律宾 | PH | 出票 30 天后不予退款。申请 C24 时可以退款 |
| 美国 | US/ZP/XF | 票价不予退款，但可以在申请 C24 时退款 |
| 黎巴嫩 | YL | 不予退款，但可以在使用 C24 时退 款 |
| 印度 | K3 | 如果退款请求在该财政年度的截止日 期内提出，则 K3 税项将会退还。财 政年度为每年 4 月 1 日（含）之后 至下一年 3 月 31 日（含）之前。退 款截止日期为同年 8 月 31 日，同年 是指财政年末（3 月）所在年份。这 也适用于非自愿退款。 |
| 例如：对于财政年度 2021 年 4 月 1 日至 2022 年 3 月 31 日内签发 的机票，可在 2022 年 10 月 31 日 之前退还 K3 税款。在此日期后，系 统将在处理退款时扣留 K3 税款。 | ||
| 印度 | N7 | 出票后不予退款 |
| 巴基斯坦 | N9 | 出票后不予退款 |
| 约旦 | O7 | 出票后不予退款 |
| 多米尼加共和国 | L8 | 出票后不予退款 |
6)一些政府税在售出后不可退还。请参阅各个
GDS
税收规则。
7)机票优惠券如不按顺序使用，则恕不退票。
8)退款将使用与出票/EMD
相同的付款方式进行处理。
9)退款有效期：
完全未使用机票 –
从原始机票签发日期起一年内。
示例：2022年
6
月
29
日发售的往返机票，必须在
2023
年
6
月
29
日或 之前进行退票。
除非另有说明，否则一年的有效期从出票或旅行开始的日期开始，直到次年的同一日期
10)处理退款后必须取消航段。
11)更新公司备注，并说明取消原因（对于非自愿退款）。
12) 处理退款时，系统会自动收取误机费，具体取决于机票优惠券上的日期。这 意味着，即使行程在出发前被取消，如果机票没有换成新的日期，系统也会将其识别为误机。
13)当处理退款时，系统将根据票价记录自动收取退款罚款。
14)退款一经处理，不能作废。
15) 如果有人不幸死亡，机票代理必须向该地区最近的销售办事处提交电子邮件 请求。如果获得豁免，将发送豁免代码。然后，机票代理必须在 BSP 申请中更
新此代码以及退款请求。
仅在乘客或直系亲属死亡的情况下才可免除取消费用。必须提供有效的死亡证明 作为证明。客人的直系亲属（配偶、子女、父母、兄弟、姐妹、祖父母、孙子女、 岳父、岳母、姐夫、嫂子、女婿、儿媳）可以凭与死者的关系证明要求退款。证 明可以是护照复印件或政府签发的表明关系的身份证。请乘客注意，提交的所有
文件必须为英文或翻译成英文
