發佈日期:06NOV2020
更新日期: 20FEB2023
一、 適用對象
自 2023 年 3 月 1 日(含)起，凡持長榮航空(695)/立榮航空(525)機票，訂妥且開立 確認機位，行程受班機取消或時刻異動影響之旅客(不含機型異動) 。
二、 更改規範
於機票效期內及啟程地/目的地不變的前提下，旅客可依下列規範改訂至原起飛日 前後 14 天內航班:
1. 依下述規範更改得豁免改票手續費/票價/稅金/燃油附加費/訂位服務費之價差乙 次〪改票請延用原 Fare/Fare Basis/行李額度/稅金等， 並於 Fare Calculation 欄位起始加上 S- ，且 Endorsement/Restrictions 欄位需加註 SKCHG DUE TO (flight number)/DDMMM CANX 或 CHNG。
(1) 更改日期: 以相同訂位艙等(RBD)及相同行程重新訂位。
(2) 含聯航延伸行程者: 可改訂其他簽約之聯航航班/適用之訂位艙等(RBD)或 更改轉機點， 主要航段必須仍為長榮/立榮執飛航班且相同訂位艙等(RBD) 。 舉 例: PHX-AS-SFO-TPE-BKK(MLXUZ)可 改 訂 PHX-UA-LAX-TPE- BKK(MLXUZ)，BR 航段仍須為 M，UA 之適用 RBD 請依 MLXUZ 之適用 RBD 改訂。
2. 原豪華經濟艙旅客若因機型因素導致無法依原訂位艙等(RBD)改訂，請依對應 之經濟艙 RBD (K/L/T 對應 Y，P 對應 M/B/Y) 改訂至經濟艙或升等至商務艙， 得豁免改票手續費及燃油附加費/訂位服務費之價差乙次，但票價/稅金之價差 多退少補(依原開票日計算) 。
舉例：TPE-x/PAR-FRAT/CLS 因 TPE-PAR 班機取消需更改為TPE-x/VIE-FRA， TPE-VIE 無豪華經濟艙，請依原開票日計算原行程 TPE-x/PAR-FRA Y/CLS 之 票價/稅差。改票請用原行程之 Y/CLS fare calculation 及 Fare basis， 並於 Endorsement/Restrictions 欄 位 加 註 SKCHG DUE TO (flight number)/ DDMMM CANX 或 CHNG。
3. 若被異動航班後續恢復，旅客依改票後之相同訂位艙等(RBD)可免費改回原訂 日期或航班。 原依機型因素降等可支付價差/稅差並豁免改票手續費及燃油附 加費/訂位服務費之價差，改回原航班(升等者比照前述作業改回原航班) 。
4. 原長榮/立榮航空執飛航段不得轉讓至其他航空公司或聯營航班(原票價規範可 搭聯營航班者除外) 。
5. 於機票效期內，旅客需求更改至 14 天以外或非上述 1-4 範疇者，可依照適用 票價規範更改並豁免改票手續費乙次，若因更改而產生之票價/稅金/燃油附加 費/訂位服務費之價差需由旅客支付。
改票請於 Endorsement/Restrictions 欄位加註 REISU DUE TO (flight number) /DDMMM CANX 或 CHNG。
三、 退票
相關附加服務費，均免扣退票手續費。訂位服務費僅限全程未使用機票方可退費， 部分使用機票恕不退還。除訂位服務費是依航段計價收取者，則可退還未使用航段 之收費。
1. 全程未用：以結報 NET 金額全額退費
2. 部份使用：以剩餘航段之結報 NET 金額退款，例如 1/2 RT Q fare + 1/2 RT W Fare，已使用 Q 票價航段，則可退 1/2 RT W 票價航段之結報 NET金額。
四、 依照此作業辦法，已豁免改票手續費之機票，後續自願性更改或退票，恕不再享有 手續費之豁免。
五、 若機票曾被更改或重新連票，後續欲更改或退票，將以新票上航班資訊為認定適用 資格。
六、 無限萬哩遊會員請洽長榮航空訂位票務中心辦理
1. 退票：免收手續費。
2. 更改： 申請與原酬賓機票、升等機位相同條件之酬賓機票改票或升等作業，免 收過期哩程及改票手續費乙次。
七、 團體旅客 請洽詢原開票旅行社。
八、 免費/折扣機票 不在本辦法範圍內，例如 ID/AD/DM 等。
九、 此作業辦法不溯及既往。已辦理改、退票作業而被收取之相關費用，恕不得申請退 費。
