海南航空控股股份有限公司 国际业务规定
关于下发《海南航空特拉维夫航线特殊票务 处理规定》的通知
各单位：
受以色列局势影响，为协助旅客更好地安排出行计划并做 好相关的服务保障工作，现就涉及海南航空以色列特拉维夫航 线的客票下发特殊票务处理规定，具体如下：
一、适用范围
凡在 2024 年 10 月 2 日（含）前使用 880 票证填开或换开 的客票（含积分兑换客票） ，且航班 日期在 2024 年 10 月 2 日（含）至 2024 年 11 月 1 日（含）之间特拉维夫进出港的海 南航空实际承运的航班。
二、变更及退票规定
（一）客票变更
在客票有效期内，首次变更至 2024 年 12 月 31 日（含） 前海南航空实际承运的相同航程的航班，免收变更费，如发生 票价价差按规定收取。再次变更按照客票使用条件办理。
（二）客票退票
在客票有效期内，旅客可至原购票渠道办理未使用航段的 退票手续，免收退票费。已按上述原则办理过变更的客票如申 请退票需按客票使用条件办理。
（三）上述变更、退票均须在航班起飞前取消已定妥的座 位。
三、其他
1.本通知下发前已办理完客票变更或退票的旅客不适用 本规定。
2. 已出票团队旅客参考以上规定执行。
3.符合上述适用范围但未出票的团队原则上可无损退团， 不考核成团率，押金不退还，可冲抵。
4.若旅客提出的需求超出本文规定的范畴且旅客有投诉 倾向等，各单位可请示事发当日市场营销委员会国际业务值班 员，并按业务值班员的指示办理。
特此通知
航空股份市场营销委员会 2024 年 10 月 2 日
