有关国泰港龙航空机票的退票要求
尊敬的旅业伙伴 ，
我司于 2020 年 10 月 21 日发布了关于国泰港龙航空停止营运的企业公告。请知悉 国泰港龙航空代码（ KA/043 ）将从 IATA 系统移除 ，敬请参阅如下注意事项 ：
1. 对于现持有国泰港龙（ KA/043 ）机票且接受航班转乘国泰航空（ CX ）安排 的乘客 ，代理不需再做额外处理 ，原国泰港龙（ KA/043 ）机票在行程中仍有 效。
2. 对于需要更改航班的乘客 ，请办理退票和改签事宜。如果退票 ，请通过代理 人网站服务申请（ OLSR ）提交退票表格 。
3. 对于持有 KA/043 票证下的国泰信用额 ，亦请提交退票。
烦请务必尽快提交涉及国泰港龙（ KA/043 ）机票的所有退票申请。
如有任何问题或建议 ，敬请联系我们。 衷心感谢您的理解和支持。
常见问题
1. 如何操作在 GDS 系统中已预订的国泰港龙航空机票 ？
香港往返北京 ，上海虹桥/上海浦东 ，台北和登巴萨巴厘岛的国泰港龙航空（ KA ） 机票预订 ，无论是否已出票都被重新预订为国泰航空（ CX ）的航班。 对于除所列五
个目的地以外的其他目的地 ，预订已更新为“ UN” ，没有任何航班保护。
2. 我是否需要重新出票才能搭乘国泰航空（ CX ）运营的保护航班 ？
不需要 ，如果您的客人对保护航班满意 ，并且持有国泰港龙航空（ KA / 043 ）或国 泰航空（ CX / 160 ）的机票 ，则不需要重新出票。 对于持有其他航空公司的客票 ， 请按照标准程序进行处理 ，可能需要重新出票。
3. 国泰港龙航空（ KA ）的预订未受到保护 ，受影响的航段只是更新为“ UN” ，该
如何处理 ？
我们无法提供航班保护。 对于国泰港龙航空（ KA / 043 ）机票 ，请提交退票。 您可 以下载退票表格 ，将其填完后通过代理人网站服务申请（ OLSR ）提交退票。对于国 泰航空（ CX / 160 ）机票 ，按照标准程序将其可以转成国泰信用额 ，也可以取消并 全额退款。 对于其他航空公司的客票 ，请按照标准程序进行处理。
4. 如果我的客人持有国泰航空的机票（ CX / 160 ），但对保护航班不满意 ，可以 在 GDS 中重新预订行程并重新出票吗 ？
是的 ，对国泰航空（ CX / 160 ）的机票没有影响。 重新预订的航段必须遵守相应 票价条款 ，例如 ：限制日期、适用航班 ，平日/周末限制、中途停留附加费及旺季/ 淡季而收取有关差额（如适用 ）。
5. 如果我的客人对所提供的保护航班不满意怎么处理 ？
如果客人持有国泰航空（ CX / 160 ）的机票 ，则可以按照标准流程为客人重新预订
并出票。 也可转成国泰信用额 ，作预订新旅程之用。
如果客人持有国泰港龙航空（ KA / 043 ）的机票 ，您只能帮助客人申请退票。请下
载退票表格 ，将其填完后通过代理人网站服务申请（ OLSR ）提交退票。
对于其他航空公司的机票 ，请按照标准程序进行处理 ，或与实际承运人联系。
6. 对于持有有效国泰港龙航空机票（ KA / 043 ），飞往国泰港龙航空目的地（北 京 ，上海 ，台北或登巴萨巴厘岛除外）的客人 ，如其未得到航班保护 ，是否可以重 新预订新的国泰港龙航空机票 ？
不可以。请提交退票表格 。
7. 我的客人持有国泰信用额 ，我应该要求退款 ？
如旅客持有 CX/160 票证下的国泰信用额 ，他们可以继续保留为将来的旅行使用。 如旅客持有 KA/043 票证下的国泰信用额 ，请使用退票表格办理退票。
国泰航空 2020 年 12 月 9 日
